سياسة الخصوصية

١. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، إضافة إلى البيانات الناتجة عن استخدامك لخدماتنا:

• بيانات الاتصال والعمل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، وتفاصيل المشروع
• المراسلات: الرسائل والاستفسارات وطلبات الدعم
• بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها
• بيانات الدفع: تُعالَج عبر PayMob، بوابتنا المتوافقة مع معيار PCI DSS. لا نقوم مطلقاً بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV، بل نحتفظ فقط بمراجع مرمّزة (Tokenized) لأغراض الفوترة والتسوية.

٢. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم هذه البيانات من أجل:

• تقديم خدماتنا وصيانتها وتطويرها
• الرد على استفساراتك وتقديم الدعم
• إرسال تحديثات عن خدماتنا، بموافقتك حيثما يقتضي الأمر
• تحليل الاستخدام لتحسين الموقع
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
• معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة

الأساس القانوني (GDPR): تنفيذ العقد، أو موافقتك القابلة للسحب في أي وقت، أو مصالحنا المشروعة، أو الامتثال لالتزام قانوني.

٣. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع:

• مزودي خدمات يدعمون تشغيل أعمالنا، مثل الاستضافة والتحليلات والبريد الإلكتروني
• الجهات الرسمية، عند اقتضاء القانون أو لحماية حقوقنا
• الكيان الخلف، في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول

٤. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة فقط:

• بيانات الاتصال والمراسلات: مدة علاقتنا التجارية إضافة إلى ٣ سنوات
• السجلات المالية وسجلات الدفع: للمدة التي تقتضيها اللوائح الضريبية والمالية ومكافحة غسل الأموال
• بيانات الاستخدام والتحليلات: ٢٦ شهراً من تاريخ الجمع
• بيانات الحساب: تُحذف خلال ٩٠ يوماً من إغلاق الحساب

تُحذف البيانات التي لم تعد ضرورية أو تُجعل مجهولة المصدر بشكل آمن.

٥. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، منها التشفير وضوابط الوصول والبنية التحتية الآمنة. ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين معصومة تماماً من المخاطر، ونعمل باستمرار على تقليلها.

٦. حقوقك

تبعاً للولاية القضائية التي تخضع لها، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، أو سحب موافقتك في أي وقت (GDPR)
• تقديم شكوى إلى السلطة المحلية المختصة بحماية البيانات
• طلب الإفصاح عن البيانات أو رفض بيعها (CCPA) — نحن لا نبيع البيانات الشخصية أصلاً، ولن تتعرض لأي تمييز لممارستك هذه الحقوق

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على contact@sia-tech.org أو مع مسؤول حماية البيانات على dpo@sia-tech.org. سنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وفهم استخدامه وتذكّر تفضيلاتك. الملفات الضرورية تُبقي الموقع يعمل ولا يمكن تعطيلها، أما ملفات التحليلات والتسويق فلا تُفعَّل إلا بموافقتك، ويمكنك إدارة هذه التفضيلات في أي وقت عبر إعدادات الموقع أو المتصفح.

• ضرورية بشكل صارم: لازمة لعمل الموقع، مثل إدارة الجلسات والأمان
• التحليلات والأداء: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل Google Analytics
• التسويق والاستهداف: تُستخدم لعرض إعلانات ملائمة وقياس أداء الحملات

٨. نقل البيانات دولياً

قد تُعالَج بياناتك خارج بلد إقامتك، مع تطبيق ضمانات ملائمة تتوافق مع هذه السياسة.

تُعالَج بيانات الدفع والمعاملات المالية عبر PayMob وفقاً لمتطلبات توطين البيانات المعمول بها.

الامتثال لمعيار PCI DSS: بنيتنا التحتية لمعالجة المدفوعات متوافقة مع هذا المعيار. تُرمَّز بيانات البطاقات عبر بوابة PayMob الآمنة، ولا نقوم بتخزين بيانات حاملي البطاقات الحساسة.

٩. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن ١٨ عاماً. لا نقوم عن قصد بجمع بيانات من الأطفال، وسنحذف أي بيانات من هذا النوع فور اكتشافها.

١٠. الإبلاغ عن اختراق البيانات

في حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يشكل خطراً على حقوقك، سنبلّغ السلطة المختصة بحماية البيانات خلال المدة التي يحددها القانون. وإذا كان الخطر مرتفعاً، سنبلغك أيضاً دون تأخير غير مبرر.

١١. مسؤول حماية البيانات

يشرف مسؤول حماية البيانات لدينا على امتثالنا لقوانين حماية البيانات، ويمكن التواصل معه عبر:

• dpo@sia-tech.org

١٢. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. ستُنشر أي تغييرات جوهرية هنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

١٣. اتفاقية معالجة البيانات

يمكن للعملاء الذين يحتاجون اتفاقية معالجة بيانات موقّعة (DPA) بصفتهم جهة تحكم في البيانات طلبها عبر contact@sia-tech.org.

١٤. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات: